Chính sách hoàn tiền | Maziao

Tại Maziao, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền này giải thích chi tiết các điều kiện nghiêm ngặt và quy trình cụ thể để yêu cầu hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ chính sách trước khi thực hiện thanh toán để tránh hiểu lầm không đáng có.

1. Tổng Quan Chính Sách

Do tính chất đặc thù của dịch vụ số và công nghệ AI, Maziao áp dụng chính sách hoàn tiền hạn chế và có điều kiện. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi dịch vụ có thể không đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của bạn, tuy nhiên việc hoàn tiền sẽ được xem xét một cách cẩn trọng và nghiêm túc.

Lưu ý quan trọng: Khi bạn thực hiện thanh toán và kích hoạt tài khoản, bạn đã đồng ý với các điều khoản này. Việc sử dụng bất kỳ credits nào cũng được coi là chấp nhận dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích bạn dùng thử gói miễn phí hoặc gói thấp nhất trước khi đăng ký các gói cao cấp.

Không hoàn tiền tự động: Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được gửi chính thức qua email và sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể. Không có chính sách hoàn tiền tự động hoặc hoàn tiền theo yêu cầu đơn phương.

2. Điều Kiện Nghiêm Ngặt Để Được Hoàn Tiền

Yêu cầu hoàn tiền CHỈ được xem xét trong các trường hợp SAU và phải đáp ứng ĐỒNG THỜI tất cả các điều kiện:

Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Maziao

Nền tảng hoàn toàn không thể truy cập trong thời gian liên tục từ 48 giờ trở lên
Chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bạn báo cáo
Bạn phải cung cấp bằng chứng về việc đã báo cáo lỗi kịp thời
Lỗi phải do hệ thống Maziao, không phải do kết nối internet hoặc thiết bị của bạn

Tính năng thiếu nghiêm trọng

Dịch vụ thiếu các tính năng CỐT LÕI đã được công bố CHÍNH THỨC trên trang chủ
Không áp dụng cho các tính năng đang trong giai đoạn Beta hoặc thử nghiệm
Không áp dụng nếu tính năng chỉ bị giới hạn hoặc hoạt động không như mong đợi của bạn

Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống

Bạn bị tính phí nhiều lần cho CÙNG MỘT gói trong CÙNG MỘT thời điểm
Phải có bằng chứng từ ngân hàng về giao dịch trùng lặp
Lỗi phải đến từ hệ thống thanh toán của Maziao, không phải do bạn nhấn nút thanh toán nhiều lần

Thời hạn yêu cầu CỰC KỲ nghiêm ngặt

Yêu cầu hoàn tiền PHẢI được gửi trong vòng 5 NGÀY (120 giờ) kể từ thời điểm thanh toán thành công
Quá thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ KHÔNG được xem xét, không có ngoại lệ
Credits chưa sử dụng phải còn ít nhất 50% tổng credits đã mua

Điều kiện bắt buộc khác

Tài khoản không có lịch sử vi phạm điều khoản sử dụng
Không có dấu hiệu lạm dụng hoặc sử dụng bất thường
Đã hợp tác với bộ phận hỗ trợ trong quá trình xử lý yêu cầu

3. Quy Trình Hoàn Tiền Chi Tiết

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn PHẢI tuân thủ CHÍNH XÁC các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu chính thức

Gửi email đến support@maziao.com với tiêu đề CHÍNH XÁC: "YÊU CẦU HOÀN TIỀN - [Mã đơn hàng]"
Sử dụng email đã đăng ký tài khoản, không chấp nhận email khác
Thời gian gửi phải trong vòng 5 ngày kể từ ngày thanh toán

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng
Thông tin BẮT BUỘC:

Tên tài khoản đầy đủ và email đã đăng ký
Mã đơn hàng chính xác (tìm trong email xác nhận thanh toán)
ID giao dịch từ ngân hàng hoặc PayPal
Số credits đã sử dụng và còn lại (cung cấp ảnh chụp màn hình)

Lý do hoàn tiền (PHẢI CHI TIẾT):

Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải
Thời gian xảy ra sự cố
Các bước bạn đã thử để khắc phục
Ảnh chụp màn hình hoặc video minh họa (nếu có)

Bước 3: Chờ xem xét (3-7 ngày làm việc)

Đội ngũ chuyên viên sẽ xác minh tất cả thông tin
Có thể yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc bằng chứng
Bạn PHẢI phản hồi trong vòng 24 giờ nếu được yêu cầu cung cấp thêm thông tin
Không phản hồi kịp thời = từ chối yêu cầu

Bước 4: Nhận kết quả

Nếu BỊ TỪ CHỐI: Bạn sẽ nhận thông báo kèm lý do cụ thể. Quyết định là CUỐI CÙNG, không chấp nhận kháng cáo.
Nếu ĐƯỢC CHẤP THUẬN: Tiền sẽ được hoàn theo quy định tại Mục 6 (Chỉ hoàn 70% giá trị credits chưa sử dụng)

Lưu ý quan trọng

Chỉ chấp nhận MỘT yêu cầu hoàn tiền cho mỗi đơn hàng
Gửi nhiều yêu cầu lặp lại có thể bị coi là spam và từ chối tất cả
Maziao có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào mà không cần giải thích thêm

4. Thời Gian Xử Lý Và Hoàn Tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được CHÍNH THỨC chấp thuận:

Xử lý hoàn tiền

Maziao sẽ xử lý giao dịch hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt
Số tiền hoàn lại sẽ được tính dựa trên số credits CHƯA SỬ DỤNG quy đổi ra tiền, sau đó nhân với 70% (xem Mục 6)

Thời gian tiền về tài khoản

PayPal: 5-10 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc

Lưu ý về thời gian

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo
Maziao KHÔNG chịu trách nhiệm về độ trễ từ phía PayPal, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính trung gian
Thời gian có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, tết hoặc cuối tuần
Bạn sẽ nhận email xác nhận khi Maziao đã xử lý xong giao dịch hoàn tiền
Sau đó, bạn cần theo dõi với PayPal hoặc ngân hàng của mình

5. Các Trường Hợp TUYỆT ĐỐI Không Hoàn Tiền

Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền trong BẤT KỲ trường hợp nào dưới đây:

Đã sử dụng credits

Đã sử dụng từ 50% tổng số credits trở lên
Đã sử dụng bất kỳ credits nào trong các gói khuyến mãi hoặc tặng kèm
Đã tải xuống hoặc sử dụng bất kỳ file âm thanh nào được tạo ra

Quá thời hạn

Yêu cầu được gửi sau 5 ngày (120 giờ) kể từ ngày thanh toán
Không có ngoại lệ cho bất kỳ lý do nào (kể cả lý do bất khả kháng)

Vi phạm điều khoản

Tài khoản đã hoặc đang bị khóa/đình chỉ do vi phạm điều khoản sử dụng
Phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng không hợp pháp
Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc đạo đức
Chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng (vi phạm điều khoản cá nhân)

Thay đổi quyết định chủ quan

Đơn giản không muốn sử dụng nữa
Tìm thấy dịch vụ khác rẻ hơn hoặc tốt hơn
Không thích giao diện, giọng đọc hoặc tính năng (mang tính chủ quan)
Kỳ vọng cá nhân không được đáp ứng (mà không phải lỗi của Maziao)

Gói khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt

Tất cả các gói giảm giá từ 30% trở lên KHÔNG được hoàn tiền
Gói mua trong các chương trình Flash Sale, Black Friday, hoặc sự kiện đặc biệt
Gói được tặng kèm hoặc bonus credits
Gói dùng thử có phí (trial packages)

Lỗi từ phía người dùng

Lỗi do kết nối internet không ổn định của bạn
Thiết bị không tương thích hoặc cấu hình không đủ
Không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng
Nhầm lẫn khi đăng ký gói dịch vụ
Mua nhầm gói hoặc mua trùng do không kiểm tra kỹ

Các trường hợp khác

Yêu cầu hoàn tiền cho lý do không nằm trong danh sách điều kiện ở Mục 2
Không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu
Không hợp tác trong quá trình xác minh
Đã từng có lịch sử yêu cầu hoàn tiền bị từ chối
Tài khoản có dấu hiệu đăng ký chỉ để yêu cầu hoàn tiền

Maziao có toàn quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu đáng ngờ nào.

6. Chính Sách Hoàn Tiền 70% Giá Trị Credits

QUY ĐỊNH QUAN TRỌNG VỀ TỶ LỆ HOÀN TIỀN

Ngay cả khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, Maziao CHỈ hoàn lại 70% giá trị của số credits CHƯA SỬ DỤNG quy đổi ra tiền. 30% còn lại được giữ lại để chi trả chi phí vận hành, giao dịch và quản lý.

Cách tính hoàn tiền

Xác định credits chưa sử dụng:
- Tổng credits đã mua: X credits
- Credits đã sử dụng: Y credits
- Credits còn lại: (X - Y) credits
Quy đổi ra tiền:
- Giá trị 1 credit = Tổng tiền thanh toán / Tổng credits
- Giá trị credits còn lại = (X - Y) × Giá trị 1 credit
Áp dụng tỷ lệ hoàn 70%:
- Số tiền được hoàn = Giá trị credits còn lại × 70%
- 30% còn lại KHÔNG được hoàn trả

Ví dụ cụ thể

Bạn mua gói 100,000 credits với giá 500,000 VNĐ
Bạn đã sử dụng 30,000 credits
Credits còn lại: 70,000 credits
Giá trị 1 credit: 500,000 / 100,000 = 5 VNĐ
Giá trị credits còn lại: 70,000 × 5 = 350,000 VNĐ
Số tiền được hoàn: 350,000 × 70% = 245,000 VNĐ
Số tiền không hoàn: 350,000 × 30% = 105,000 VNĐ

Lý do áp dụng tỷ lệ 70%

Chi phí xử lý giao dịch thanh toán và hoàn tiền
Chi phí vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng
Chi phí cơ hội và quản lý tài khoản
Phí dịch vụ từ cổng thanh toán (3-5%)
Ngăn chặn hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền

Trường hợp đặc biệt (KHÔNG áp dụng tỷ lệ cao hơn)

Ngay cả với lỗi nghiêm trọng từ Maziao, tỷ lệ hoàn tiền TỐI ĐA vẫn chỉ là 70%
Không có bất kỳ ngoại lệ nào cho việc hoàn 100% giá trị
Bonus credits hoặc credits tặng kèm KHÔNG được tính vào giá trị hoàn tiền

Lưu ý về phí giao dịch

Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ do người nhận chịu
Maziao không bù đắp các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng
Nếu hoàn tiền qua chuyển khoản, có thể bị trừ thêm phí chuyển khoản

Quyết định về số tiền hoàn lại là CUỐI CÙNG và KHÔNG thể thương lượng.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền hoặc muốn gửi yêu cầu:

Thông tin liên hệ CHÍNH THỨC

Email duy nhất: support@maziao.com
Tiêu đề email: "YÊU CẦU HOÀN TIỀN - [Mã đơn hàng]" hoặc "CÂU HỎI VỀ HOÀN TIỀN"
Thời gian phản hồi: 24-72 giờ (chỉ tính ngày làm việc từ T2-T6)
Không hỗ trợ qua: Điện thoại, chat trực tiếp, mạng xã hội

Trước khi liên hệ

Đọc KỸ toàn bộ chính sách này
Kiểm tra xem trường hợp của bạn có đủ điều kiện không (Mục 2)
Chuẩn bị đầy đủ tài liệu và bằng chứng
Đảm bảo gửi trong thời hạn 5 ngày

Cam kết của chúng tôi

Xem xét mọi yêu cầu một cách công bằng và khách quan
Tuân thủ đúng các điều khoản đã công bố
Phản hồi rõ ràng về kết quả xử lý
Bảo mật thông tin khách hàng

Lưu ý cuối cùng

Chính sách này có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào
Phiên bản áp dụng là phiên bản tại thời điểm bạn thanh toán
Maziao có quyền từ chối hoàn tiền mà không cần giải thích thêm nếu phát hiện vi phạm
Quyết định của Maziao là quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến hoàn tiền